□一流のモノの言い方を身につけよう！ 　仕事を円滑に行うには人間関係をスムーズにすることが大切で、ちょっとしたモノの言い方、伝え方で、結果が異なります。なにげない「その一言」によって、相手の印象が大きく異なるからです。さりげなく大人の言い方ができれば、相手の心証がよくなり、自然と望む方向に道が開けます。逆に、悪気がなくてもNGワードを言ってしまえば、相手に不快感を与え、協力が得られなくなります。 □「モノの言い方」を、学校では教えてくれない 欧米の学校では、授業で「モノの言い方」を教えていますが、日本の学校では教えてくれません。そのため、会社に入ってはじめて知ることになることも多々あります。研修がしっかりした会社などではよいでしょうが、何も知らないままでいると、成長できません。 □三流のモノの言い方と、一流のモノの言い方をイラスト化して比較 多くの人が、いざというときに的確な言葉が出せず、友達や家族に対するような言葉遣いになりがちです。そこで、「文章を読まなくてもわかる」ように、モノの言い方を、三流（ダメな例）、二流（普通の例）、一流（よい例）に分け、イラストを交え紹介します。 　　例えば、相手先から仕事をもらった時でも、単に、 三流＝「あざーす」 　　　　などと若者言葉だと、常識が疑われます。 二流＝「ありがとうございます」 　　　　では、当たり前すぎて、感謝の気持ちが伝わりません。 そこで、 一流＝「この度はお骨折りいただきまして、感謝申し上げます」 とすれば、印象が大幅にUPします。 □できる人のモノの言い方で、目的を達成しよう 　モノの言い方は、ポイントをおさえるだけで、だれでも一流になれます。「すぐに使える！ 一流の人のマジックフレーズ」からはじめ、「一流の言い方を身につける、4つのポイント」をおさえて、「できる人」になりましょう。 Introduction　一流のモノの言い方で、成功を手に入れよう！　 Chapter1　願いや目的が達成できる、一流のモノの言い方 話し方を変えるだけで、人間関係も変わる。「自分目線」ではなく、「相手目線」で考えよう ・すぐに使える！ 一流の人のマジックフレーズ ・一流の言い方を身につける、4つのポイント　ほか Chapter2　あいさつ、あいづち、説明 など 「一流」は普段の言い方から、「成功する人間関係」をつくる！ Chapter3　お願い 上手なお願いで、周囲の人を「味方」にしよう Chapter4　謝罪する、断る、反論、苦情、指摘 「ピンチをチャンスに変える」、一流の人のモノの言い方 Chapter5　感謝、ほめる、ねぎらう、祝う、はげます など 相手の心を読み、気遣いができる人が一流 Chapter6　Web会議、電話の対応 成功を収める人は、直接会わなくてもよい印象を残す Chapter7　私事と冠婚葬祭 苦手でも大切！ 冠婚葬祭は人間関係のキモ Chapter8　メール・手紙の書き方 メールや手紙は記録として大切！ 正確、簡潔、わかりやすさを心がけよう