２０２２年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにＣＳ実践のためのポイント、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を丁寧に解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向なども解説。