あなたの会社で次のような症状はないでしょうか。 ・経営者から次々と新たな事業やサービスの指示が下りてくるが、現場がついてこない ・社員が退職すると、その人の仕事を分かる人が他におらず、現場が混乱する ・社内でトラブルがあっても仕事の全体像を分かる人がおらず、原因究明に時間がかかる ・業務をアウトソーシングしているが、効果が出ているのか分からない ・システム開発プロジェクトがトラブルばかりで、コストがかさむ これらの症状は一見異なるものに見えますが、たどっていくと共通の原因にたどり着きます。それはビジネスプロセスマネジメントが上手くいっていないということです。 「教科書」という名前の通り、ビジネスプロセス研究の先駆者たちの成果をもとに、ビジネスプロセス、そしてビジネスプロセスマネジメントの全体像を俯瞰し、理解することを目的に書きました。 まず昔からある価値ある考え方をしっかり理解して、当たり前のことを当たり前にできるようになりましょう。 そして、経営者から現場の社員まで皆が一体となって、ビジネスプロセスの変革を進められるようになってほしいと思います。（「はじめに」より） 第1章　ビジネスプロセスはお客様の期待から始まる 第2章　ビジネスプロセスマネジメントの三つのポイント 第3章　ビジネスプロセスの全体像を俯瞰する 第4章　ビジネスプロセスの目線と実績を管理する 第5章　新たなビジネスプロセスを設計する 第6章　業務マニュアルがビジネスプロセスの能力を引き出す 第7章　外部の力でビジネスプロセスを強化する 第8章　誰がビジネスプロセスマネジメントを担うのか