「何か言われてもうまく返せない」、「言葉足らずでイラッとさせてしまう」、 「怒らせないように断りたい」…など、会話でのモヤモヤは 日々実感する最も身近なストレスといえます。 本書は、会話がスムーズにいくようになるうまい言い方や、 一目置かれるスマートな返し方を紹介する事典です。 会議がウェブ上で行われるようになっても、メールでのやり取りが増えても、 SNSの活用が増えても、コミュニケーションの重要性は変わりません。 新社会人、初めて部下を持つ管理職などのビジネスパーソンはもちろん、 人間関係の悩みを持つすべての方に役立つ内容です。 言葉で損や失敗をしないためにも、本書を参考に、 ふさわしい言葉のチョイスを積み重ねてみてください！ はじめに 好かれる会話の6ヶ条 1章　挨拶 COLUMN1 表情＆ジェスチャーで信頼性が格段にアップ！ 2章　お願い・相談・交渉 3章　謝罪する・断る COLUMN2 モヤッとさせる曖昧言葉にご用心！ 4章　叱る・指摘する 5章　自己主張・反論 COLUMN3 これって失礼！？丁寧そうな言葉に潜む落とし穴 6章　ほめる・気遣い COLUMN4 そのひと言がパワハラ・モラハラ・セクハラになる！ 7章　電話・メール・SNS COLUMN5 ”軽いメール言葉”をきちんと言いかえ！ 8章　冠婚葬祭 9章　雑談をする COLUMN6 ちょっと待って！その発言…自慢＆マウンティングかも！ よくある敬語のまちがいをまとめておさらい