膨大な調査データ（ケラー・フェイ・グループのトークトラック）から，人々の対話とクチコミの実態を暴き，クチコミをスパークさせて，収益をあげるための戦略を示す。アメリカ・マーケティング協会のベストブックを受賞した，クチコミ・マーケティングのバイブル，上陸！ 序　章　ソーシャルメディア・バブル 第1章　ソーシャルであることについての科学 第2章　会話の前菜：何が語りたいブランドを生み出すのか？ 第3章　インフルエンサー：会話の中心にいる人たち 第4章　クチコミとマディソン街の出会い 第5章　メディア再考：クチコミのプランニング 第6章　何事もバランスが肝心：ソーシャルメディアの適所 第7章　チャネルとしてのクチコミ 第8章　ネガティブなクチコミは警戒すべきものか，それとも消費者からの最高の贈り物か？ 第9章　新しいソーシャル・マーケティングをイメージしよう