クチコミは消費者にどのような影響を与えるのか，クチコミ・プラットフォームの運営主体によってその効果は変わるのか，といったクチコミを巡るさまざまな疑問点について，実験に基づいて答えていく。実務面，さらに消費者保護の観点からも，示唆に富む一冊。 序　章　本書では何が語られるのか──本書の主題とねらい 第1章　クチコミ・プラットフォームで何が生じているか──本書の仮定と疑念効果の概要 第2章　良いクチコミは良い効果をもたらすか──先行研究のレビューと仮説の提示 第3章　疑念効果をどう確かめるか──実験の概要 第4章　消費者は良いクチコミをどう疑うか──実験結果の分析 第5章　良いクチコミを疑うのは誰か──消費者特性の影響 第6章　疑念効果はどうしたら抑制されるのか──類似性の影響 第7章　社会と研究にどのように活かせるか──まとめとインプリケーション Appendix