人との関係は、どんな伝え方をするかで決まる。著者は、アサーション、アンガーマネジメント、アドラー心理学の考え方を取り入れたコミュニケーション研修が大好評の超人気講師。従来の会話のフレーズ集では、紹介しているセリフしか身につかないが、本書は、「伝える」「聴く」「質問する」「切り出す・切り返す」「大勢の前で話す」「仕事以外での会話」という6つのシーンそれぞれで、好かれる人や一目置かれる人はどんなことを心がけているのか、なぜそれをするといいのかというところまで、フレーズ例を交えながらしっかり解説。また、話すこと、聴くことのみの解説ではなく、気まずいシーンや言いづらいシーンでの振る舞い方など、これまでのコミュニケーション本にはないテーマも紹介している。どんな場面でも、一瞬でいい関係を築くコミュニケーションのコツをあますところなく公開。 1章 伝える〜ゴールは、相手に理解してもらうこと ・ぼんやりした表現は相手の頭をぼんやりさせる ・相手の反撃にあわないよう語尾までしっかり伝える　他 2章 聴く〜ゴールは、信頼関係を築くこと　 ・話の乗っ取りは相手を不愉快にさせる ・人の話が整理できない人は自分の話の整理もできない　他 3章 質問する〜ゴールは、相手を理解すること ・意図がわからない質問は相手を戸惑わせる ・口数が少ない人へは二者択一の質問をする　他　 4章 切り出す・切り返す〜ゴールは嫌われずに意思表示できること ・マウンティングには応戦しない（相手の自尊心を満たす言葉で返す） ・嫉妬には変化球でさらりと返す　他 5章 大勢の前で話す〜ゴールは、聴衆の心を惹きつけること ・自分の話に値引きシールは貼らない ・無理にジョークではじめなくていい　他 6章 仕事以外で会話する〜ゴールは、気持ちのよい関係を築くこと ・「パートナーと離婚したい」「会社を辞めたい」という相談を何度もされてうんざりしたとき ・「悪い！」と思ったら「いまさら」と思わず謝る　他 巻末付録　仕事＆プライベート　とっさのときのフレーズ集