自信につながる過去問題集型テキスト ここ数年の試験問題を分析。合格のための重要ポイントにフォーカスした解説が充実。さらに、『実問題集』にも匹敵する176問もの過去問題を収録！テキストと問題集の役割をこの一冊に集約したマルチテキストです。 まえがき 本書で勉強される方へ 秘書検定受験案内 秘書技能審査基準3級 　 第1章　必要とされる資質 第1節　秘書の心構え 第2節　秘書に求められる能力と守秘義務 第2章　職務知識 第1節　秘書の機能と役割 第2節　秘書の職務 第3章　一般知識 第1節　企業の基礎知識 第2節　企業組織の活動 第3節　社会常識 第4章　マナー・接遇 第1節　人間関係と話し方・聞き方 第2節　話し方と聞き方の応用　 第3節　敬語と接遇用語 第4節　電話応対 第5節　来客応対 第6節　交際業務 第5章　技能 第1節　会議における秘書の役割 第2節　ビジネス文書の作成 第3節　文書の取り扱い 第4節　文書・資料管理 第5節　日程管理 第6節　環境整備