ＩＳＯ９００１規格は、２０００年の改訂で、従来の“手順書にもとづいた管理の規格”から、プロセスアプローチを採用することによって、“品質マネジメントシステムの有効性を改善する規格”に変わった。ルールどおりに仕事をするだけでなく、プロセスアプローチの採用により、成果を出すこと、そして、その結果として、経営パフォーマンスを改善することが求められている。そこで、本書では、“プロセスアプローチとは何か。どのようにすればよいのか。内部監査を効果的に行うにはどうすればよいのか”について、製造業、建設業、サービス業の事例をあげて、図解により、わかりやすく解説した。また、巻末には、「用語の解説」を掲載し、ＩＳＯで使用されている用語を理解できるよう、解説している。プロセスアプローチがよくわかり、プロセスアプローチ監査にも対応できる、親切で便利な解説書。