福祉や医療、教育の現場はもちろん、普段の生活における周囲とのコミュニケーションで大切になる「聴く技術」と、その前に知っておきたい人間の心理をマンガのストーリーと解説で学べる一冊。 ストーリーの主人公は、市役所に勤める二階堂いずみ。新しく開設された部署「耳かたむけ課」に異動になり、次々訪れる市民たちの対応に悪戦苦闘の日々を送っていましたが、風変わりな市長に「傾聴」の大切さについて教えを受けるうちに、市民だけでなく、家族を含めた周囲との関係が変わっていく様子を描いています。 プロローグ　傾聴って？ Story0　お騒がせ市長登場！ Part1　「聴いてほしい」人の心のしくみ Story1　耳かたむけ課に来る人ってどんな人？ Part2　傾聴の基本 Story2　共感したつもりが「クレーマー」に!? Part3　傾聴の実践 Story3　あの人の本音はどこにある？ Epirogue 傾聴で私が変わる！未来を変える！