累計発行部数60万部突破の著者が贈る 介護職のための「言い換え」 「いっぱい食べて偉いですね」「年齢の割に若く見えます」--悪気のないその一言、本当に大丈夫でしょうか？ 本書は、利用者や利用者の家族・他のスタッフとのコミュニケーションで「言ってしまいがちな言葉」から「信頼される言葉」への言い換えを○×で紹介。適切な言葉選びがわかる一冊です。 思いやりをもって言い換えた言葉が、かかわる人との信頼関係を築き、「介護の質の向上」と「働きやすさ」につながります。 【本書の特徴】 ・利用者・家族・スタッフ別にさまざまなシチュエーションの言い換えを○×形式で紹介 ・新人・中堅・ベテランすべての介護職におすすめ ・言い換えの言葉だけではなく、シチュエーションに応じた言葉選びのエッセンスがわかる ・イラストと簡潔な解説で楽しく読める 【収録されている「言い換え」例】 ×「朝ですよ、起きてください」→〇「よく眠れましたか？」（利用者） ×「一人で歩かないでください」→〇「一緒に歩きましょう。どちらに行きますか？」（利用者） ×「よくそんなところまで気がつくね」→〇「気を配ってくれて、助かるよ」（スタッフ） ×「常識だよね」→〇「わからない点を教えてください」 ×「こちらの施設ではやっていないので」→〇「この方法ならできますが、いかがでしょうか？」（家族） ×「ルールなので、やめてください」→〇「〇〇のため、ご遠慮ください」 【主な目次】 第1章　あいさつ 第2章　お願い 第3章　断り 第4章　褒める・感謝 第5章　注意・助言 第6章　謝罪・反省 第7章　励まし・共感 第8章　誘い・提案 第9章　質問 第10章　返事 第11章　相づち 第12章　気遣い 【著者情報】 大野萌子 一般社団法人日本メンタルアップ支援機構 代表理事、公認心理師、産業カウンセラー。コミュニケーションスキル、ハラスメント対策などの分野で、官公庁や医療機関、介護サービス事業所などで6万人以上に講演・研修を行う。著書に『よけいなひと言を好かれるセリフに変える 言いかえ図鑑® 』（サンマーク出版）、『伝え上手、聞き上手になる！ 介護職のための職場コミュニケーション術』（中央法規）ほか。